京东众筹
产品众筹后常见问题
2017-06-16 17:28:24

众筹后常见问题

Q:注册账户、打款账户分不清楚?

A:项目上传,需要到商城注册个人账户(为了修改昵称和更换头像),打款账户是项目结束后,项目方收款的账户(公司发起为对公账户,个人发起为个人账户),有些项目方在发起项目时会在商城注册企业账户,然后用企业账户发起项目,导致后期无法上传头像和修改昵称。

 

Q:众筹成功或失败后,应该如何操作?

A:项目众筹成功后,项目发起人会根据上线前的协议约定,获得一定比例的款项,然后用所收到的款项给支持者发放回报。

项目众筹失败后,项目筹集款项将由京东众筹官方在3个工作日内操作退款,具体到账时间,根据各银行处理时间决定。

 

Q:众筹成功后,我无法在承诺时间内按照回报内容发放回报,该如何处理?

A:如果项目发起人无法按照页面承诺的时间向支持者发放回报,根据延迟发货的天数,项目方需向支持者交付赔偿金。(详见众筹回报服务协议)

 

Q:发起人后台有查看支持者所下订单的地方吗?

A:发起人后台有查看支持者订单的地方,但需要在项目成功结束后,才可以导出相关订单信息。

 

Q:有用户要求退货的怎么处理?

A:项目结束后的产品售后问题,请客户联系项目方处理; 客户如果联系到京东,我们会将工单反馈至项目方请求处理,并要求项目方在两个工作日联系用户处理完毕。

 

Q: 客户提供了订单号,但是在导出的名单里搜不到?

A: 分两种情况,第一种就是该客户是无私奉献的,无私奉献的是没有客户信息的,导出的表格里也是没有的;第二种情况就是该客户提交了订单,但实际上并未支付成功,若客户银行确实扣款了,可提供扣款凭证,支付方式,支付时间给京东客服查询。

 

Q:什么时候开始抽奖?

A:项目成功结束后1周内,系统会自动抽奖。

 

Q:抽奖结果怎么告知用户?

A:系统会自动发短信通知中奖者。 项目方也可以在导出的用户订单中看到哪些订单号中奖。

 

Q:抽奖规则如何?

A:请阅读【京东众筹官方抽奖规则】(系统自动抽奖版V4):https://zbbs.jd.com/thread-30103-1-1.html

 

Q:抽奖人员的快递单号要不要导入后台?

A:中奖人的快递单号也需要导入后台。

 

Q:什么时候放款,具体流程如何?

A:首款:项目结束后,京东运营同学会给项目方发放款邮件,(如有用户找到项目方退款,且没在系统提交退款申请的情况,可邮件发给京东运营同学操作退款。处理完退款后,京东运营同学会再次与项目方邮件确认金额及账户),且项目方资质齐全,可操作放款,两个工作日内到账。

尾款:所有回报报送完毕,话题区和客诉处理完毕,项目进展及时更新,导入快递单号,用户签收之后15天(三方面缺一不可),可二次放款 ,放款前需先由京东运营同学查询该项目是否还存在客诉、话题区是否维护良好,无客诉且话题区维护良好,同时项目进展及时更新,之后,京东运营同学进行尾款放款流程。

注:

  • 无特殊情况不可更改账户,如需更改账户请邮件说明情况,并进行相关流程审批(对公账户不可更改为个人账户,请知悉)
  • 首款及尾款项目方核对完毕所有信息后会将其邮件转发给对应的项目经理,项目经理邮件批复后方可操作放款。

 

Q: 关于3%的佣金怎么开发票?

A: 全部款项放款完成后的次月(首款+尾款),会为您开具3%的平台服务费发票,如果贵司是一般纳税人,请提供一般纳税人证明,可开具增值税专用发票;非一般纳税人,只能开具增值税普通发票;个人项目全部为普通发票;发票上的公司名称及账号均与收款账户一致,不可进行更改。